ASUS Zenfone5を水没させてしまった場合の修理

2015/05/29

ASUS Zenfone5を水没させてしまった場合の修理についてです。

最近のことですが、愛用しているASUS Zenfone5を水没させてしまいました。

お風呂場で、YoutubeやHuluなどを観賞しようと、Zenfone5を持ち込んでいました。もちろん、濡れないように、100円ショップで購入したジッパー式ポリ袋の中に入れた状況です。

ジッパー式ポリ袋の中に入れていたのですが、手元が狂ってしまい、湯船にZenfone5が入ってしまう。

慌てて取り出すが、ジッパー式ポリ袋の中には水が入っており、Zenfone5の画面表示がおかしくなる。

せっかく購入したZenfone5なのに、これでオワッタと思いました。

とりあえず、背面カバーを外し、中に溜まった水滴を、タオルで拭き取る。その後、風通しの良い場所で自然乾燥させてみました。

乾いたところで、背面カバーを付けて、電源を入れてみます。すると、奇跡的にZenfone5が起動できました。

ただし、水没させる前には表示されなかった上記のような画面が表示されるようになる。メールを確認する・インターネットを利用する・電話をかけるといったことができない状態となります。

このような画面が表示された場合は、Zenfone5を再起動させると、通常の画面に復活できます。

修理の場合はどうなるのか、メーカーにお問い合わせしてみる

水没させてから、現在。上記のような画面がたまに表示されるため、メーカーに修理の場合はどうなるのかお問い合わせしてみました。

メーカーであるASUSにお問い合わせの場合

メール

https://vip.asus.com/VIP2/Services/QuestionForm?lang=ja-jp&

電話

http://www.asus.com/jp/support/CallUs

チャット

https://chat-apac.asus.com/chatservice/index.htm?tenant=JP&lang=ja-jp

今回は、メールでお問い合わせしてみます。

赤枠のプルダウンメニューから、「技術サポート」に変更し、シリアル番号や製品タイプ・モデル、購入日などを入力します。

オペレーティングシステムは、お問い合わせ時に使用しているものでプルダウンメニューから選択すれば良いです。

問題点で、水没した際の状態をなるべく詳細に記入します。ファイルのアップロードも可能なので、水没した後の写真などを撮って送信すると良いです。

最後に、認証コード（表示された画像）を入力、利用規約とプライバシーポリシーに同意するにチェックを入れて、「送信」ボタンをクリックします。

数日後、

From: techsupport@asus.com

水没が起因でのトラブルの場合、購入後1年未満であっても
全て有償での修理対応となっております。

修理の納期はおよそ 1～2 週間程度となっておりますが
パーツの在庫等により若干前後する可能性がございます。

上記につきましてご理解いただけましたら下記■修理の流れ■にそって、
お手持ちの ZENFONE5 を着払いにて郵送いただければ修理対応を行わせていただきます。

■修理の流れ■
修理受付の方法は着払いにて以下修理センターへ送付いただくようお願いしております。
修理の際は「ZenFone本体」「電源ケーブル」「購入日が記載されている保証書もしくはレシートなどの領収書」
「修理依頼票」を着払いにて修理センターへ送付いただきます。

上記にて同梱をお願いしております「修理依頼票」はこちらのURLよりダウンロード可能となります。
必要項目を記入いただくと共に、記載されております注意事項を確認の上同梱をお願いいたします。
http://www.asus.com/support/images/upload/dd3ec685-f6a1-4f5e-a742-9b27730eaafe.pdf

また、その際着払い伝票に「○○○○○○○○○○○○」と記載いただく事で
より早く修理着手が可能となりますのでご協力いただければ幸いです。

メール末尾に記載されておりますコールセンターにお電話いただければ
集荷の手配も弊社で行わせていただくピックアップ修理サービスをご利用いただくことが可能でございます。ぜひご検討ください。

郵便番号 283-0013
住所千葉県東金市士農田17-9 アドレス・サービス内
宛名 ASUS JAPAN修理センター
電話 0800-123-2787

■修理サービスご利用の注意点■
＊日本国内向けモデル以外の商品（並行輸入品等）は有償であっても修理受付できません。
また、その際は往復送料はお客様負担にて返却いたします。
＊ ZenFoneの場合、修理サービスをご利用いただくには必ず本体初期化にご同意いただく必要がございます。
予めバックアップをご自身で行った後に修理へ依頼いただければと思います。
＊お手数おかけいたしますが着払いにおける梱包はお客様ご自身でお願いいたします。
その際クッション材などで製品に衝撃が加わらないよういただければと思います。
＊製品の保証書もしくは購入が証明できるレシート等を必ず添付してください。添付が無い場合は
保証期間内であっても有償修理となる場合がございます。
＊お客様過失が認められた場合は保証期間内であっても有償修理となる場合がございます。
＊修理でお預かりさせていただく場合は必ず本体のデータは初期化いたします。
事前にお客様ご自身でバックアップをお願いします。
＊修理箇所により液晶保護フィルムを剥がさせていただく場合がございます。
その際際貼り付けは困難となるため破棄させていただきます。
＊ SIM カードおよび MicroSD カードは取り外しいただきお客様のお手元で保管をお願いします。
＊スマートフォンのカバーやストラップ等の付属品は取り外しいただきお客様のお手元で保管をお願いします。
＊充電ができない・電源が入らない等のトラブル時は必ず純正の電源アダプタおよび
充電ケーブルを併せて送付お願いいたします。
＊修理料金や内容の確認等でお客様へご連絡させていただく場合がございます。
その際 2 週間以上連絡が取れない場合は一旦返却させていただく場合がございます。
＊上記メール本文内の見積もり金額は概算となっており、実際の故障個所により前後する可能性がございます。

■上記を必ずお読みください■

今回は弊社製品をご購入いただきまことにありがとうございました。今後とも何卒よろしくお願いいたします。
また、弊社では電話でのサポート受付窓口もございますので是非ご活用ください。

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ASUS JAPAN CALL CENTER
Tel : 0800-123-2787 （フリーコール） / 0570-783-886 （携帯・公衆電話から）
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